1. 雅思考试包括什么内容？

雅思考试（国际英语语言测试系统）是听说读写四项英语交流能力的测试。它是为那些打算在以英语作为交流语言的国家或地区学习或工作的人们设置的英语语言水平考试。

雅思考试分为两种类型，学术类和培训类。这两种类型的考试均由听力、阅读、写作和口语四部分组成。其中，学术类和培训类的听力和口语使用相同的试题，阅读和写作使用不同试题。前三部分考试（听力、阅读和写作）必须在同一天内完成。口语考试根据考点的情况可能会安排在其它三部分考试之前或之后。

2. 我该如何判定应该参加学术类或培训类？

学术类考试对考生的英语水平进行测试，评估考生的英语水平是否满足进行大学或研究生学习的要求。大学或研究生课程的录取应以该类考试的成绩为依据。如果您计划出国留学深造或接受高等教育，应选择学术类雅思考试。

培训类考试着重考核在广泛社会及教育环境中生存的基本语言技能，并非考核从事学术研究所需的语言技能。培训类考试适用于计划在英语语言国家参加工作或非学术类培训项目或移民的人士。如果您计划完成初级教育，接受非学术类培训，工作或移民到英语国家，应选择培训类雅思考试。

3. 学术类和培训类相比较，哪一个难度较大？

学术类和培训类是为不同目的而设置的考试，因此这两类考试所要求的语言技能不同。

4. 考试时间多长？试题涵盖什么内容？

雅思考试包括四个部分：

· 听力：40分钟（含10分钟誊写答案的时间）。考生听四段录音，难度随考试的进行而递增。 这些录音包括一些独白及对话、考试将听到不同的英语口音和方言。 录音只能听一遍，但会留给考生一些时间阅读问题并记录答案。

· 学术类阅读：60分钟。考生将阅读三篇文章并回答文后问题。文章从书本、杂志、期刊及报纸上选取，不需读者具备专业知识。至少有一篇文章包含详细的论证。

· 培训类阅读：60分钟。考试的文章以英语国家日常生活素材为基础。考试的文章将从报纸、广告、说明书及书籍中摘取，考察考生对信息的理解及运用的能力。试题包括一篇较长的描述性、而非论证性的文章。

· 学术类写作：60分钟。第一部分，要求考生根据给出的表格或图表，写一篇大约150字的文章，考查考生描述及分析数据的能力。第二部分，要求考生针对某个问题或观点，写一篇大约250字的短文，考生要求能够使用恰当语气及语域（包括词汇、语法等）讨论问题，并展开论证。

· 培训类写作：60分钟。第一部分要求考生写一封大约150字的信，询问信息或解释一种情况。第二部分要求考生根据所给出问题或观点写一篇大约250字的短文，考生要求能够使用恰当的语气和语域（包括词汇、语法等）表达自己的观点，并反驳其他观点。

· 口语：11到14分钟。考试采用一对一的面试形式，考察考生日常会话、对熟悉话题作一定长度的描述以及与考官之间的互动能力。 口试可能被安排在考前一周至考后一周的任意一天，但尽量会安排在考试当天（周六 / 周四）下午或考试次日（周日 / 周五）全天。

1. 我将如何准备雅思考试？哪里有售雅思备考资料

您可以参考以下几种备考资料：

· 《如何准备雅思》（附磁带）

· 剑桥雅思考试题型透析

· 全题形预测试题集

· 剑桥雅思考试全真试题解析

以上资料各地书店均有销售。更多详情请参考http://www.chinaielts.org/guide/suggestion.shtml
您也可以邮购《雅思官方模拟试题-卷1及卷2》(Official 雅思 Practice Materials Volume 1 and Volume 2) 附1张CD和DVD。详细信息请查询: http://www.ielts.org/test_takers_information/how_do_i_prepare.aspx

2. 是否有由英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)或剑桥大学考试委员会外语考试部组织的备考课程？

雅思之路(Road to IELTS）是英国文化协会（在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作）为雅思考生打造的免费在线备考课程，通过“雅思之路”，考生可以全面地了解雅思考试的四个组成部分：听力、阅读、口语以及图表写作练习。备考材料详细解释各种题型并提供应试方法，可以作为其他备考培训的补充。通过这一课程中国考生可以轻松获得官方的备考指导。

“雅思之路”的一大特点就是考生可以根据自己的学习程度灵活安排学习时间，并可以随时随地进行在线练习。在听力部分，考生可以实时体验听力考试的真实情景；在口语部分，视频资料将为考生真实体现口语考试的形式以便考生更好地了解考试流程。此外，该课程中还有一些口语考试成功与失败的案例，这样考生可以分析总结不同的口语考试技巧。

考生在完成在线模拟考试后，可以马上查看答案和分数，甚至可以和国内其他接受“雅思之路”课程的考生比较分数。如果结果不理想，考生还可以再次练习以提高分数。

“雅思之路”课程共有120个小时的学习内容，考生每次能获得30个小时的学习课程。不同时期注册该课程的考生有可能使用到不同版本的资料。
考生可以通过以下方式享受这一服务：

·报名雅思考试：考生只要使用用户名和注册号登录报名网站http://ielts.etest.net.cn/，从报名之日起，即可随时使用这一备考课程直到考试过后的一周之内。

·注册成为雅思中文官网 http://www.chinaielts.org/ 会员：考生只需要登陆官网的会员页面，从注册之日起，三个月内可以随时使用这一备考课程。　

1. 雅思考试什么时候、在什么地点举行？

目前在中国大陆共有分布在33个城市的42个雅思考试中心。详情请查询考点列表。

各个考试中心规模不同,但每月举办一到四次考试。如需了解详细考试时间安排，请点击考位查询。

2. 在中国或其他国家参加雅思考试有何不同？

就考试形式和考试内容方面没有任何不同，但在考试费用方面稍有差别。有些考生更倾向于在本国参加考试以减少紧张情绪。

3. 我可以参加多少次雅思考试？

我们对于考生的报考次数没有限制，无论考生上一次在什么时候、什么地方参加过考试，均可在报名截止日期之前报名参加下一次考试。另外，报名时所有考生可同时预订两场雅思考试。

4. 如果我有身体方面的障碍，需要特殊考试安排该怎样申请办理?

雅思考试会尽最大可能满足有身体障碍考生的需要，帮助他们充分了解试题及其要求，顺利完成考试。我们的目标是以公平和客观的准则，测试考生英语语言能力，使其不受身体障碍的影响。

如果考生有身体方面的障碍，例如视觉或听觉障碍等，我们可以根据考生的身体状况预订特制雅思试卷或做出特殊考务安排。考生如需特殊考试安排，请于考试日期至少三个月前联系英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00），同时提交相关医生证明和/或残疾证明（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10-65900977）。

1. 哪些证件可以用来报考雅思？

中国大陆考生凭有效的二代身份证或护照报名，香港、澳门考生凭有效的身份证或护照报名，台湾考生凭有效的台湾居民来往大陆通行证(台胞证)报名，中国籍现役军人凭有效的军人证件或身份证报名。

非中国籍考生凭有效的护照报名。雅思报名不接受的身份证件包括但不限于：一代身份证、户口本、户籍证明、驾驶执照、学生证、工作证、往来港澳通行证等等。

2. 如果在考试前我的身份证更换了，我该怎么办？

如果在报名截止日期之前您的身份证件类型/号码有所变更，请致电教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线+86 (0)10 82345671（服务时间：周一到周五：08:30 – 17:30；周六：07:30-13:00）申请修改，并提供证明文件（电子邮箱：ielts@mail.neea.edu.cn，传真：+86 (0)10 8234 5671-1-3 (工作时间) / +86 (0)10 61957800 (24小时) 。

如果在报名截止日期之后您的身份证件类型/号码有所变更，请致电英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）申请修改，并提供证明文件（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10 65900977）。

请注意您如果未能在考试日期前申请身份证件类型/号码变更，您将有可能不能参加考试，并不得转考、退考、或退费。

3.如果在考试前我的身份证丢失了，我该怎么办？

如果丢失了身份证件，我们建议您尽快在户口所在地派出所申请办理新的二代身份证件，或者考虑使用其他雅思考试接受的证件参加考试并参照以上申请身份证件类型/号码变更的程序办理。请注意您如果未能在考试日期前申请身份证件类型/号码变更，您将有可能不能参加考试，并不得转考、退考、或退费。

如果您在考试前无法取得新的身份证件，且没有其他雅思考试接受的证件, 请尽快致电英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）申请退考，并提供证明文件（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10 65900977）。

4. 如果我未满16周岁可以报考雅思考试吗？

您可以报名参加雅思考试，但需确认您持有有效的二代身份证或护照。同时，我们建议考生的年龄不应低于16周岁，以免由于社会阅历和心理承受能力的原因导致英语水平测试失真。

5. 如果我未满16周岁而且没有办理二代身份证，报考时有何证件要求？

您可以使用有效护照报名考试，或者在报名前到户口所在地派出所申领二代身份证。

6. 如果我因为持假身份证、冒名替别人考试，或者请别人替我考试而被取消考试资格，我能否再次参加雅思考试？

不可以，同时您将被永久取消报考雅思的资格，并不得转考、退考或退费。对情节严重者, 英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)保留向相关政府职能部门和使领馆报告处理及追究相应法律责任的权利。

1. 我该如何注册雅思考试？

如果您是在中国参加考试，请登录教育部考试中心雅思网上报名网站http://ielts.etest.net.cn/　注册。 要成功完成雅思网上报名，请仔细阅读报名注册程序以及按要求完成每一个步骤。

2. 我该如何注册雅思考试？

您必须按顺序完成以下步骤：

· 注册为教育部考试中心（NEEA）用户

· 预存考试费

· 选择考试日期和考试中心

· 填写雅思报名申请表并确认付费

如果前一个步骤没有完成，您将无法进入下一个步骤。只有完成所有4个步骤，您才能成功注册。

3. 网上注册报名对我的计算机系统有何要求？

首先您需要有一台可以上网的计算机，装有浏览器，如IE。屏幕分辨率最好为1024X768或以上。对于中国国籍的考生应提供中文姓名和中文邮寄地址，因此需要有中文输入系统。

4. NEEA用户号（NEEA User ID）、注册号（Registration ID）和雅思考号（雅思 Candidate Number）有何区别？

NEEA 用户号（NEEA User ID）：每位考生只有一个NEEA用户号，与NEEA用户密码共同使用，是您用来登录教育部考试中心（NEEA） 雅思报名网站的身份证明。没有您的授权，他人无法登录获知您的信息。

注册号（Registration ID）：在您完成所有报名程序后，由教育部考试中心（NEEA）雅思报名系统生成的一个唯一确认号码。每位考生在成功报考每一次考试后都会收到一个不同的注册号，在您向教育部考试中心全国服务热线咨询时需提供该号码。

雅思 考号（雅思 Candidate Number）：在通过教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站得到考生的报名数据之后，由剑桥大学考试委员会外语考试部全球考务系统自动生成的一个号码。每位考生在雅思考试2个工作日前都会在"我的状态"网页查询到自己的雅思考号，用于考试当天答卷并将打印在雅思考试成绩单上。

5. 我应如何取得NEEA用户号（NEEA User ID）？

请登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站，并提供个人信息，如姓名，身份证号，邮寄地址，电话号码和电子邮箱地址。在提供所要求的信息后，系统会生成一个NEEA 用户号和密码。

6. 如果忘记了NEEA用户号（NEEA User ID）或密码怎么办？

请登录教育部考试中心（NEEA） 雅思报名网站，点击登录栏下方"忘记NEEA用户号或密码"键并并回答相关问题找回账户或密码。若不能通过该途径找回账户或密码，请致电教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线010- 8234 5671寻求人工帮助。

7. 我应如何取得注册号（Registration ID）？

在您完成所有报名步骤后，教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站会发放给您注册号。在您联系教育部考试中心（NEEA）全国服务热线时需提供注册号。

8. 我应如何取得雅思考号（IELTS Candidate Number）？

考试日期2个工作日前，您的雅思考号(IELTS Candidate Number)会公布在教育部考试中心（NEEA） 雅思报名网站"我的状态"页面中。您的准考证上同样会显示雅思考号。
雅思考号用于考试当天答卷并将打印在雅思考试成绩单上。

9. 如何了解某场考试是否还有空位？

您可以登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站，点击"雅思信息"项下的"考位查询"，查询全国各地雅思考试中心的考试日期安排和考位情况。您也可以在"我的状态"页面查询。

10. 我应如何查看我的注册信息？

您的所有注册信息、帐户余额、考试安排及成绩都可以在"我的状态"页面查看。在登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站后， 请随时留意查看该页面以获取最新信息。

11. 在向报名网站提交注册信息后，我可否再做更改？如果发现网上注册时我所提交的个人信息有误怎么办？

错误信息将有可能导致您不能参加考试或无法收到雅思相关信息和考试成绩。请仔细核对所填写的信息，由于输入错误或虚假信息而引发的一切后果将由考生本人承担。

您在报名网站提交的注册信息包括重要个人信息和其他信息两类。

11.1) 重要个人信息：包括中英文姓名、性别、身份证件种类、身份证件号码和出生日期

在向报名网站提交注册信息后，您的重要个人信息不可以自行上网更改。报名截止日期之前，如果发现重要个人信息输入错误，请致电教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线+86 (0)10 82345671（服务时间：周一到周五：08:30 – 17:30；周六：07:30-13:00）申请更改网站个人信息，并提供证明文件（电子邮箱：ielts@mail.neea.edu.cn，传真：+86 (0)10 8234 5671-1-3 (工作时间) / +86 (0)10 61957800 (24小时) 。

报名截止日期之后，如果发现重要个人信息输入错误，请致电英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）申请更改，并提供证明文件（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10 65900977）以便顺利参加考试。

请注意英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)无法更改您的报名网站信息，如果您希望更改，仍然需要在考试之后联络教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线+86 (0)10 82345671并提供证明文件（电子邮箱：ielts@mail.neea.edu.cn，传真：+86 (0)10 8234 5671-1-3 (工作时间) / +86 (0)10 61957800 (24小时)。

11.2) 其他信息：包括成绩单邮寄地址、国籍、母语等等。

报名截止日期之前，您可以自行登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站http://ielts.etest.net.cn更改其他信息。

报名截止日期之后，如果您需要更改其他信息，请致电英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）申请修改，并提供证明文件（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10 65900977）。

请注意英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)无法更改您的报名网站信息，如果您希望更改，请自行登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站http://ielts.etest.net.cn办理。

12. 报名截止日是何时？

雅思考试报名通常在距考试12个工作日之前截止。受公共假期影响, 报名截止日期会有所变化。每场考试的报名截止日期都公布在报名网页上，请您在选择考试日期时予以留意。请注意，报名、转考和退考的截止日期为同一天。 由于考位有限，我们建议您尽早报名。

13. 如果我没有电子邮件地址怎么办？

您需注册一个电子邮件地址以完成所有报名程序。您可以在很多网站获得免费电子邮件地址，包括yahoo.com或hotmail.com

14. 我所提交的个人信息可否得到安全保证？

您的个人信息将得到有效的安全保障和严格保密。您所填写的个人信息将用于联络您本人以及其他与雅思考试相关的事宜。

15. 我会在注册报名后收到确认吗？

您在报名注册成功后，将收到电子邮件确认。
另外，在考试日期4天前，您将以电子邮件形式收到准考证打印通知，请通过报名网站"我的状态"栏打印打印此证并作为考试当天入场的凭据。准考证也可以通过打印通知提供网址下载。

16. 我的准考证上包括哪些内容？

雅思考试准考证内容包括：

·  姓名

·  性别

·  证件类型

·  证件号码

·  考试类型

·  考试日期

·  考点名称

·  考号

·  考号条码

·  笔试场地

·  笔试地址

·  笔试教室

·  口试场地

·  口试地址

·  口试教室

·  口试时间

·  考生注意事项

1. 报名后，我能更改考试类型吗？

可以，但须在报名截止日期之前登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站http://ielts.etest.net.cn办理。

如果您需要在报名截止日期之后更改考试类型，请致电英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）提起更改申请。


2. 报名后，我能更改考试日期或考试场所吗？

在成功报考雅思考试后，您如果想要改变考试日期和考试中心，您可以在报名截止日期之前登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站办理，并在线交纳转考费用。请进入"我的状态"页面，点击位于页面底端的"转考"键选择新的考试日期和考点。

3. 报名后，我能退考吗？如果退考，考试费用退还给我吗？

报名截止日期之前，您可以通过登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站取消您的雅思考试，得到扣除退考费后的部分退款。请进入"我的状态"页面。在该页面中点击"退考" 键就可取消您的考试。

考生取消考试后，应向教育部考试中心发送退款申请，随后致电教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线010-82345671，确认退款或申请发票寄送等事宜，否则不予办理退款手续。通常在您提交退款申请表并确认后的4至6周内，退款将返还到您的原支付账户或通过银行转账汇至您提供的银行账户。如未能收到退款或有其他问题，请再次致电教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线。

退款注意事项如下：

· 考生可登陆报名网站下载退款申请表，按要求填写后发送传真至010-82345671-1-3 或 010-61957800，传真及邮件申请会在3个工作日内以邮件方式回复，若未收到回复，请电话确认或重新发送。考生的申请表格须有考生手写签名和有效证件才有效。

· 一年以内网上支付的考生，退款将退至原支付卡，且不收取银行手续费。

· 如原支付卡无法接收退款或网上支付已超过1年，可采用银行汇款方式接收退款，退款将通过银行转账汇至您提供的银行账户，退款产生的手续费由考生承担，从考生应得的费用中扣除，具体费率如下：开户行属中行北京市分行营业网点的1元/笔，其他银行3元/笔。

· 退费办理时间约为4至6周。

· 因特殊原因在报名截止日期之后由英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部批准退考的考生，您的退款将于考试结束2至3周退还至您的雅思报名网站账户，届时请使用余额继续报名考试，或者提交退款申请表办理退款。

4. 如果在报名截止日期之后发生了一些意外的事情，我不能参加考试了，我该怎么办？

只有在非常特殊的情况下，您才可以在报名截止日期之后申请退考。例如，您感到身体极为不适无法参加考试。请在笔试考试日期前与英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）联系提出退考申请，并按照要求在规定的时限内提供充足的证明材料（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10 65900977）。我们保留审查考生证明材料并决定批准与否的权利。笔试考试日期后将不再受理考生任何退考申请。

1. 什么是雅思费用？

雅思费用包括雅思考试费，雅思转考费和雅思退考费。

· 考生必须缴纳雅思考试费以完成报名注册手续。

· 转考费用是指已完成注册的考生在报名截止日期前更改考试中心或考试日期所需缴纳的费用。

· 退考费是指在报名截止日期前考生申请办理取消考试所需缴纳的费用。退考费从考生已缴纳的雅思考试费中扣除。

2. 雅思考试费用，雅思转考费用和雅思退考费各是多少？

雅思考试费用：RMB1680

雅思转考费用：RMB 420

雅思退考费用：RMB 420

3. 我该如何缴纳雅思费用？

雅思费用支付支持以下三家银行的网上付款：

· 中国银行网上付款http://www.boc.cn

· 中国工商银行网上付款http://www.icbc.com.cn

· 招商银行网上付款http://www.cmbchina.com

4. 如果用网上付款方式，我需要办理哪些手续？

首先您需要持有一张由中国银行、中国工商银行或招商银行认可的具有网上付款功能的银行卡。具体办理办法和程序请登录中国银行网上付款服务中心http://www.boc.cn，中国工商银行网上付款服务中心http://www.icbc.com.cn ，招商银行网上付款服务中心http://www.cmbchina.com，或咨询中国银行，中国工商银行和招商银行网点。

5. 如果我在进行网上付款时网络连接断掉，该如何？

在这种情况下，通常您的付款过程是处于未完成阶段。请联系银行服务热线以确定您的付款程序和状态。

6. 如果用网上付款方式，付款结果何时会在我的帐户中体现出来？

通常教育部考试中心（NEEA）雅思报名系统会即时收到您的付款确认，偶尔也有出现延迟的情况，如银行系统延迟向雅思报名系统确认您的付款状态。

7. 如何确认我的雅思费用已付？

不论您采用何种付款方式，教育部考试中心（NEEA） 雅思报名网站都会在收到您的付款后，通过电子邮件向您确认付款情况，您也可以在网站上的"我的状态"页面查询。

8. 可否通过教育部考试中心（NEEA） 雅思报名网站查看我的付款程序？

可以。

请于网上付款1天后登录教育部考试中心（NEEA） 雅思报名网站"我的状态"页面查看。

9. 如果我没有收到付款确认怎么办？

如果您在网上付款后1天还未收到付款确认，请致电教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线010-82345671查询。

10. 付款截止日是何时？

您必须在预定考位之前将考试费预存到您在教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站的账户上。

11. 付款后我是否会收到银行票据？

您完成网上付款后，在网上银行页面中将显示银行出据的确认号。同时在您的银行月结单上将显示该笔交易。

12. 付款后我是否会收到发票或银钱收据？

如果您需要发票向公司报销，教育部考试中心（NEEA）可以提供银钱收据。请致电教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线或发电子邮件至教育部考试中心（NEEA）索取。

13. 网上付款是否安全？

为保证网上付款安全，请妥善保管您的网上付款用户名和密码。如有疑问，请联系中国银行、中国工商银行或招商银行。

1. 我可以携带哪些物品参加考试，哪些物品不能携带？

考试当日，您需要携带：

· 与报名时一致的，真实有效的身份证件(详见身份认证的相应条款)

· 1张6个月内护照标准尺寸、白色背景的彩色免冠照并在背面注明姓名和考号。相片中人像需露出双耳且不得佩戴眼镜

· 准考证

如果您没有携带以上所需证件和文件，将有可能不能参加考试，并不得转考、退考或退费。

请注意，考试当日请不要携带手机等电子设备和其他个人用品，也无须自带文具，我们会为每位考生提供考试所需文具。

2. 如果我考试当天忘记携带准考证该怎么办？

请您在第一时间联系考点工作人员，并出示用于报名注册的有效证件。我们会根据您提供的信息来协助您入场。

3. 我应该何时到考场？

笔试：请您于考试当天08：00到达考点报到候考。
口试：请您于口试时间前30分钟到达考点报到候考。

4. 如果迟到怎么办？

笔试：晚于08：30到达笔试教室的考生将被取消参加笔试及口试的资格。
口试：在口试时间前15分钟仍未到达口试报到处的考生将有可能被取消参加口试的资格及笔试成绩。

属上述两种情形者，均不得转考、退考或退费。

5. 如果我把听力答案写在阅读答案一面，或把写作试题1和试题2的答案写错位置了，怎么办？

请立即通知现场监考人员。

6. 由于无法掌控的外界原因而错过或无法完成考试，我该如何处理？

请及时通知现场监考人员或主考官。

7. 笔试考试过程中我可否中途退场？

您不可以中途退场，否则将被视作违规行为而取消笔试成绩和口试资格。

8. 如果我错过听力/阅读/写作部分，我是否可以参加口语部分考试?

您将无法参加口语考试。

9. 我可以申请更改我的口语考试时间吗？

所有考生应遵守英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部的口试安排。考试时间安排不能按考生的要求进行预定或者更改。

10. 现场照相需要多长时间？

每位考生的数码照相平均需要30秒左右。考试当天照相将在口试考场进行，具体流程根据不同考试中心的布局可能略有差异，考生只需在口语考试开始前30分钟到达口试考场，然后依据考场老师的引导完成现场照相即可。

11. 既然已经进行了现场数码照相，我还需要再交照片吗？

是的，考生仍然需要在笔试入场时携带1张六个月内本人护照照片并交给监考人员。照片要求为：标准尺寸、白色背景的彩色免冠照（相片中人需露出双耳且不得佩戴眼镜），并在照片背面写上全名及考号。

12. 如果我没来参加口语考试，也没有照相，我还能得到雅思成绩单吗？

从2011年7月1日开始，所有在中国大陆地区参加雅思考试的考生都必须参加现场照相，这是雅思考试重要的考务安全步骤，如果您没有参加口语考试又未能在整场考试结束前到现场拍照，雅思主办方将无法发放您的成绩单。

13. 我是否可以拒绝参加现场照相？

现场照相是雅思考试一项重要的全球项目，我们要求所有的考生配合参与。如您在考试当天有任何问题或不便，请及时通知我们的工作人员。请注意拒绝服从考务安全程序要求将有可能导致您无法参加考试，且不能转考，退考或退费。

1. 雅思考试是否有及格分？

雅思考试的分项成绩和总成绩均由0分到9分，包括整分及半分，但不设及格分。
各个认可雅思成绩的院校，机构或使馆会自行设定对考生的最低分数要求。

2. 雅思的成绩是如何计算的？

考生的雅思总成绩是分项（听力、阅读，写作和口语）成绩的算术平均分，有整分和半分之分。如果平均分小于0.25，则舍为整分，如果平均分大于等于0.25且小于0.75，则入为半分，如果平均分大于等于0.75，则入为下一个整分。例如：
听力6.5 + 阅读6.5 + 写作5 + 口语7 = 25/4 = 6.25 = 总分6.5
听力4 + 阅读3.5 + 写作4 + 口语4 = 15.5/4 = 3.875 = 总分4
听力6.5 + 阅读6.5 + 写作5.5 + 口语6 = 24.5/4 = 6.125 = 总分6
更多详情请参阅雅思全球网站http://www.ielts.org/researchers/score_processing_and_reporting.aspx

3. 我可以取消考试成绩吗？

您不可以取消考试成绩，但是可以选择不使用该成绩进行申请。

4. 考试成绩有效期多长？

雅思考试成绩自考试之日起两年内有效。考虑到您所申请的院校，机构或使馆对成绩有效期的具体要求各有不同，请直接与其联系以确保您的成绩符合要求。

5. 上次成绩是否影响我本次的成绩？

不会。每次考试成绩都是独立的。您可以选择成绩有效期内自己最满意的一次雅思考试成绩使用。

6. 雅思成绩是否可以直接与TOEFL或CET成绩相比较？

不是。这三种考试设置目的不同，不具有直接可比性。

7. 如何保证考官给每个考生的成绩是公平的？考官之间，地区之间是否存在差别？

为了确保公平，所有考分都是基于考生在考试当日的表现，依据同样的评分标准评定的。另外，雅思考试有系统的程序对一定比例的考卷进行二次判分。所有雅思考官都接受过全面的培训，并有严格的监督考核机制定期对他们的评分进行监督。

8. 我能否通过电话、传真或电子邮件得知我的考试成绩？

您无法通过以上途径得知成绩。您会收到一份成绩单原件，也可以在考试后第10个工作日登陆雅思报名网站进入"我的状态"页面进行成绩在线查询。请注意考试成绩以您最终收到的成绩单为准，网站信息仅供参考。

9. 我将如何得到考试成绩单？

在笔试后第10个工作日，正常完成笔试、口试所有科目及如期参加现场照相的考生成绩单将通过EMS（仅限于国内服务）按照考试报名表中所填写的成绩单寄送地址寄出，EMS运单号码将显示在教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站"我的状态"页面。请注意该运单号码由各地EMS提供，信息仅供参考。

请考生务必保证所提供的成绩单寄送地址至少在笔试之后1个月内有效。报名截止日期之前，考生可以自行登录教育部考试中心（NEEA）雅思报名网站http://ielts.etest.net.cn 更改成绩单寄送地址。

10. 成绩网上查询及成绩单发放日期如何计算？

成绩网上查询及成绩单发放日期均为笔试后第10个工作日。英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)工作日为每周一至周五，不包括公共假日，详情请参考英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)2013年公共假期放假安排。建议考生使用雅思考试相关日期查询系统获知精确的成绩网上查询及成绩单发放日期。

11. 在报名截止日期之后，我还可以修改成绩单寄送地址吗？

可以。请您在笔试日期之后五个工作日内向英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）提交修改申请，并提供申请材料（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10 65900977）。申请材料包括：身份证复印件、姓名、考号、考试日期、新的寄送地址、邮编和联系电话。未能在笔试日期之后五个工作日内提交的成绩单寄送地址修改申请有可能无法受理。

12. 我什么时候可以收到成绩单？

正常完成笔试、口试所有科目及如期参加现场照相的考生成绩单在笔试考试日期后第10个工作日以EMS国内快递寄出后，通常需要2到3个工作日送达考生。

13. 我什么时候可以从EMS官方网站查询我的成绩单寄送详情？

请您在考试成绩公布2个工作日后登录EMS官方网站，输入运单号码跟踪查询成绩单寄送状态，如有疑问请咨询EMS服务热线11185。

14. 考试成绩单上有哪些内容？

成绩单的内容包括：

· 您所参加的考试类型

· 考试中心代码、考试日期、考号

· 您的姓、名、照片、性别、身份证号、出生日期

· 您的国籍、母语

· 您上次参加雅思考试的时间和地点（如果您曾参加过〕

· 听力、阅读、写作和口语四个单项分

· 总分

· 写作和口语考官的编号

· 考试管理机构的签章

· 成绩单打印日期、成绩单号码

· 成绩单背面有关于雅思1分到9分的说明

15. 我能得到几份考试成绩单？

您只能得到一份成绩单。请您妥善保存，遗失不补。英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 考试部不提供成绩单复印或成绩核对服务。

16. 如果考试后第13个工作日后我还没有收到成绩单，我该怎么办？

请您登陆教育部考试中心（NEEA） 雅思报名网站"我的状态"页面查看EMS运单号码,并致电各地邮政快递服务热线 11185，或登录EMS网站http://www.ems.com.cn查询快件状态。请注意该快件号码由各地EMS提供，信息仅供参考。

17. 如果我的考试成绩单不慎丢失了怎么办？

我们建议您收到成绩单后立即复印数份备用。如果您遗失了原件，我们建议您可以采取以下措施：
1）您可以登录雅思官网考后服务平台 http://posttest.chinaielts.org申请英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 考试部将您的额外成绩单寄到您所申请的院校或机构。详情请参阅'申请寄送额外成绩单'。

2）如果您所申请的院校或机构已经注册使用雅思成绩核查服务，该院校或机构可以直接在雅思成绩核查网站上用您的雅思成绩单号码核实您的成绩。详情请参阅http://bandscore.ielts.org/verification.aspx 。如果您不清楚自己的雅思成绩单号码，请致电英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）查询。

3）如果使/领馆签证处要求您必须随其他申请材料一起提供成绩单原件，请致电雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转 1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）说明情况，并提供使/领馆出具的CAS/Offer Letter，签证预约信息等相关证明材料。

18．如果发现考试成绩单信息有错，我将如何处理？

考试成绩单上面显示的考生姓名为您报考雅思时候提供的有效证件姓名。如果您收到成绩单后发现成绩单上面的个人信息（姓名，出生日期, 国籍， 母语等）与真实情况不符，请致电英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）申请修改，并提供证明文件（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10 65900977）。

请注意英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)无法更改您的报名网站信息，如果您希望更改，仍然需要在考试之后联络教育部考试中心（NEEA）雅思考试全国报名服务热线+86 (0)10 82345671并提供证明文件（电子邮箱：ielts@mail.neea.edu.cn，传真：+86 (0)10 8234 5671-1-3 (工作时间) / +86 (0)10 61957800 (24小时)。

如果您在收到考试成绩单后更改了姓名，考试成绩单上面的考生姓名将不能做出相应的更改。

19．如果我的成绩单因为递送失败被退回，该如何处理？

请与英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线：+86 (0)10 65906903 转1（服务时间：周一到周五：09:00 – 17:00）联系并提供成绩单重新递送地址（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn）。

20．如果我的成绩单因为EMS原因在递送途中丢失，该如何处理？

请要求EMS出具快件丢失证明并提交给英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作) 雅思考试全国考后服务热线（电子邮箱：ielts@britishcouncil.org.cn, 传真：+86 (0)10 65900977）。如情况证明属实，我们将酌情为考生重新出具成绩单。

21. 我的雅思额外成绩单可以寄送到哪些机构？

额外成绩单可以寄送至：（每处仅可寄送1份）

· 国内外院校、专业机构、国内外政府部门

（注：申请向国内寄送额外成绩单的考生须提供成绩认可收机构出具的证明，写明需要雅思成绩单原件的原因，经英国文化协会(在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部审核后方可寄出。）

· 除英国/澳大利亚/加拿大以外各国各国()使领馆签证处

· 阿德雷德技术移民局移民签证处(ASPC)

额外成绩单无法寄送至：

· 考生本人

· 任何中介/移民机构

· 任何公司、个人

· 澳大利亚/英国/加拿大使领馆签证处

· 阿德雷德学生签证处(AOPC)

· 英国医疗协会

· 加拿大公民及移民部（CIC）

注：雅思考试成绩有效期为考试日期后2年， 有效期过后，额外成绩寄送服务将不再提供。

22．我该如何申请寄送额外成绩单？

成绩公布后，考生可以在雅思官网考后服务平台 http://posttest.chinaielts.org 网站在线申请寄送额外成绩单并支付相关费用。额外成绩单寄出时英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部会以电子邮件方式通知考生寄送详情，考生也可以随时登录雅思官网考后服务平台在线查询额外成绩单寄送状态。,

23．我需要支付任何寄送额外成绩单的费用吗？

雅思考试成绩2年有效期内，考生申请的前5份额外成绩单寄送将免除人民币60元/份的普通服务手续费用。请注意免费额外成绩单无法折现、抵扣、或转到其他考试日期使用。从第6份额外成绩单起，普通服务手续费为人民币60元/份，服务承诺时间为考生成功在网上提交申请表及支付相关费用次日后5个工作日内将额外成绩单寄出。考生可以在普通服务手续费的基础上另行支付人民币40元/份的加急服务附加费，即可享受加急服务，服务承诺时间为考生成功在网上提交申请表及支付相关费用次日后3个工作日内将额外成绩单寄出，免手续费寄送额度内的额外成绩单也可以支付加急附加费申请加急服务。请注意加急服务是指成绩单寄出之前内部处理时间的缩短，不是额外成绩单寄送时间的缩短。英国文化协会（在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作）工作日为每周一至周五，不包括公共假日，请参考英国文化协会（在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作）2013年公共假期放假安排以估算您的额外成绩单寄出时间。

24．我的额外成绩单将以什么方式寄送？我需要支付任何邮资/运费吗？

· 电子成绩单：已经开通电子成绩单下载服务的院校或机构只接受以电子数据形式发送的额外成绩单（请参考http://posttest.chinaielts.org）。 电子成绩单下载服务简介请参阅雅思全球网站http://www.ielts.org/institutions/download_test_results.aspx 及雅思考试成绩核查网站https://ielts.ucles.org.uk/ielts-trf/index.jsp ，电子成绩单下载程序请参考雅思考试成绩核查网站演示https://ielts.ucles.org.uk/ielts-trf/demo.html。如您选择以电子数据形式发送额外成绩单，请在收到额外成绩单寄送确认邮件的5个工作日内通知接收院校或机构在 https://ielts.ucles.org.uk/ielts-trf/index.jsp 网站下载您的电子成绩单。

· 国际航空平信：选择通过国际航空平信寄送，您无需支付邮资。请注意航空平信递送情况无法进行查询或追踪，递送速度也无法保证。

· DHL 快递：选择DHL快递寄送，请您自行承担快递运费, 快递运费请参考http://posttest.chinaielts.org。您可以在雅思官网考后服务平台上查询单号后通过DHL或EMS官网/服务热线随时查询递送情况。DHL快递适用于国际及港澳目的地, EMS快递适用于国内目的地。

25．我如何支付我的额外成绩单手续费和快递运费？

· 雅思官网考后服务平台http://posttest.chinaielts.org 提供方便快捷的在线支付服务，由第三方支付服务提供商首信易支付 (PayEase) 平台实现。请注意，英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部不接受其它支付形式。

首信易支付自1999年3月开始运行，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台，现支持全国范围多家银行卡在线支付。首信易支付作为具有国家资质认证、政府投资背景的中立第三方网上支付平台拥有雄厚的实力和卓越的信誉。同时，它也是国内唯一通过 ISO 9001：2000质量管理体系认证的支付平台。

26. 在雅思官网考后服务平台http://posttest.chinaielts.org在线申请寄送额外成绩单还有什么注意事项？

请访问雅思官网考后服务平台http://posttest.chinaielts.org了解更多信息。

27. 如果我对考试成绩不满意，怎么办？

如果您希望对自己的雅思成绩进行重判，可以在雅思官网考后服务平台 http://posttest.chinaielts.org 在线申请成绩复议服务并支付相关费用。雅思考试拥有高标准的质量监控程序，成绩复议服务可以确保考生的英语水平得到精确的评判。

28. 成绩复议申请时限及费用是怎样的？

复议申请时限为考试日期 后6周（42天）内。考生须保证英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部在复议申请时限内收到网上申请表、相关费用及成绩单原件。考生可以申请复议一项或多项成绩，费用均为人民币1000元。

29. 复议需要多久时间完成？流程是怎样的？

复议流程及时间为：

· 收到考生复议申请材料及费用

· 准备考生申请复议项目的原始考试材料（包括答题纸及口试录音）

· 将复议材料提交给复议考官重判。复议考官在全球范围内严格选拔，均由剑桥大学考试委员会外语考试部统一考核认证。考生如申请多项成绩复议，各个部分将提交给不同复议考官重判以确保评分质量

重判结束后，书面通知考生复议结果 以上全部复议流程需要6周时间完成。复议服务开始、复议结果通知信寄出、及办理成绩升高考生复议退费时英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部会以电子邮件方式通知考生， 考生也可以随时登陆雅思官网考后服务平台 http://posttest.chinaielts.org在线查询复议服务状态。

30. 复议服务有几种结果？

复议结果有以下三种：考生成绩升高，不变，或者降低。考生收到的复议通知信为最终结果，意味着复议服务正式结束。考生再次申请复议或提出有关复议服务的任何问题将不予受理。

如果复议后成绩提高

· 考生将收到新的成绩单和复议结果通知信。请注意您的新成绩不会更新在雅思报名网站上，复议费将通过银行转账直接退至您支付时使用的银行卡账户，退款到帐周期一般为10个工作日，您可以在英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部安排退款10个工作日后查看您的银行卡账户。为了保证您及时收到退款，请确保您的银行卡账号在您完成在线支付后3个月内有效

如果复议后成绩不变或降低

· 考生将收到原成绩单和复议结果通知信

31. 成绩复议过程中我还能使用我的成绩吗？

复议过程中，考生成绩将被冻结，不能用来申请国内外院校或提交移民机构。在此其间提出的额外成绩单寄送将被视为无效申请，不予受理。

32. 我如何支付我的成绩复议费用？

雅思官网考后服务平台http://posttest.chinaielts.org 提供方便快捷的在线支付服务，由第三方支付服务提供商首信易支付 (PayEase) 平台实现。请注意，英国文化协会 (在中国作为英国使/领馆文化教育处开展工作)考试部不接受其它支付形式。

首信易支付自1999年3月开始运行，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台，现支持全国范围多家银行卡在线支付。首信易支付作为具有国家资质认证、政府投资背景的中立第三方网上支付平台拥有雄厚的实力和卓越的信誉。同时，它也是国内唯一通过 ISO 9001：2000质量管理体系认证的支付平台。

33. 在雅思官网考后服务平台http://posttest.chinaielts.org在线申请成绩复议服务还有什么注意事项？

请访问雅思官网考后服务平台http://posttest.chinaielts.org了解更多信息。

考位问题：

1.问：考位查询显示‘名额已报满’，我是否还能报到名？
答：考位查询显示‘名额已报满’表示当前考位已报满，建议您经常关注网站考位的变化；已报名考生在进行转、退考操作后即可空出考位，或请您选择其他城市报考。教育部考试中心还将继续与ETS协调增加考试次数，扩充考点数量和考场容量，以满足考生的报考需求。

注册号问题：

2.问：考试已经注册成功，为何ETS注册号未生成？
答：考位集中开放的时间段内，网站的访问量达到高峰，系统向ETS提交考生信息会有一定的延时；ETS注册号的延迟生成不会影响考生的正常考试，考生无需在线等待ETS注册号的生成，考前15日左右登陆报名网站确认ETS注册号生成即可。

注册问题：

3.问：重要信息注册错误如何修改？
答：您的姓名（中文和英文）、性别、身份证件类型、证件号码和生日这些重要信息将用于托福网考考试，请您确保提交的这些信息是真实和准确的，系统一旦提交将不允许考生更改。如遇拼写和手误等情况，请登陆报名网站：http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下载更改信息申请表，按要求填写后发送至010-82345672-1-3 或 010-61957800，请于发送10分钟后致电确认查收，申请一旦通过审核，考生可于第二个工作日在网站查询更改情况。

4.问：是否可以在付费前预定座位？
答：不可以。托福网考为预付费注册，考生必须预先付费并确认在报名网站上能够查询到您的账款后方能报名注册。

5.问：我可以参加多少次托福考试？
答：ETS对于考生的报考次数没有限制，但两场考试之间须间隔12日。

6.问：密码或NEEA 用户ID忘记，如何取回？
答：考生忘记NEEA用户ID，请在报名网站主页点击“找回NEEA用户ID”；考生忘记密码，请点击“找回密码”进行密码重设。如考生无法提供系统找回NEEA用户ID或密码所需的信息时，请联系呼叫中心寻求帮助；服务人员会与您核实您注册时使用的任意三项或三项以上的个人信息，核实无误，呼叫中心会通过您注册时提供的电子邮箱发还您的密码或NEEA用户ID。

7.问：密码是否有设置规则？
答：为了保护考生的信息安全，请按照密码设置规则设置密码：密码长度至少6位，最多16个字符，为了增强密码的安全性，密码中必须包含以下四种字符中的至少三种:
　　1、大写英文字母(A 到 Z)
　　2、小写英文字母(a 到 z)
　　3、数字 (0 到 9)
　　4、英文符号（如：!, $, #, %）请注意密码是区分大小写的；例如："H!tTh3M@rK" 不等于 "h!TtH3m@Rk"。
　　5、密码中只能使用英文字母而不能使用其他字母，且不得包含您的姓名拼音。

成绩单问题：

8.问：如何在网站申请成绩增送服务？
答：成绩增送服务在考试结束后即可申请，考生登陆‘我的首页’点击‘查看已注册信息’可选择成绩‘增送’服务或在主页左侧‘查看成绩’中选择‘增送成绩单’，ETS承诺额外成绩单将在考生提交申请后4-7天由ETS寄出。

9.问：考试后多久考生可以收到个人成绩单？如何领取？
答：通常情况下，考生可在考试结束约15个工作日后登陆报名网站查询成绩（可能有少许例外）。ETS正式打印的成绩单随后将通过快递寄送到考生报名时提交的中文地址。考生个人账户中将提供快递单号供考生去查询。

10.问：免费成绩单收件人是否可以在注册考试后补填？
答：可以。免费成绩单收件人的最后修改时间为考试日前一天晚22:00，此时间之后，系统将不允许考生修改免费成绩单收件人，考生只能付费申请额外成绩寄送服务。请注意，如果考生填写了成绩单收件人（包括免费和付费申请），则不能对该次考试成绩提出复议。

11.问：在网站输入成绩收件人代码后系统为何报错？
答：成绩收件人的代码应当从注册网站的链接中获取，如果您未能在链接中查询到相应的代码，请联系呼叫中心寻求帮助。

费用问题：

12.问：我可以额外付款要求以更快的方式寄送额外成绩单吗？如UPS或DHL等快递服务？
答：很抱歉，ETS不提供加急服务。

13.问：网上支付可选择的银行有哪些？是否还有其它汇款方式？
答：网上支付仅限使用中国银行（服务电话95566）、中国招商银行（服务电话95555）或中国工商银行（服务电话95588）的网上付费服务进行报名付费。

14.问：我已经支付考试费用，为何仍无法注册考试？
答：网上支付正常情况下半小时之内即可到帐，如超过1个工作日仍未到帐，请致电呼叫中心寻求帮助。

15.问：是否可以在网上账户中保留余额？
答：可以。如果您之前曾因取消考试或支付转考费后未操作转考而导致网站仍有部分余额，现又计划重新报考，可以通过付款页面选择“考费差额750元或965元”补齐全额考试费，如果您不再报考，也可使用现有余额申请其它相关服务。

16.问：如何申请退费？
答：未报名成功或您的账户内仍有余额，考生可以随时申请退还剩余的费用。考生可登陆报名网站http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下载退款申请表，按要求填写后发送传真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，传真后10分钟再致电呼叫中心确认退款事宜；或E-mail至ibtcsr@mail.neea.edu.cn，并请于1-2个工作日内查询邮件回复。退款注意事项如下：

1) 一年以内网上支付的考生，退款将退至原支付卡，且不收取银行手续费。
2) 如原支付卡无法接收退款或网上支付已超过1年，可采用银行汇款方式接收退款，退款将通过银行转账汇至您提供的银行账户，退款产生的手续费由考生承担，从考生应得的费用中扣除，具体费率如下：开户行属中行北京市分行营业网点的1元/笔，其他银行3元/笔。
3) 退费办理时间约为4-6周。

考试当天：

17.问：托福网考是否发放准考证？
答：托福网考不提供纸质准考证。托福网考网上报名成功后，考生的邮箱会收到托福网考考试确认信，如未收到确认信，考生可以在个人主页点击“查看已注册信息”中的“查看打印”，获得托福网考考试确认信。

18.问：考试时必须携带的物品有哪些？
答：1、ETS注册号（注册成功后，在考生个人主页中点击“查看已注册信息”可获得此号码）
2、符合ETS要求的证件（请参考网站首页关于托福网考所需身份证件的规定通知）。

19.问：如果我在考试当天出现了紧急情况该怎么办？
答：请您于第一时间拨打考试日服务电话010-61957815寻求帮助。

20.问：我考试当天感觉成绩不理想，可以取消成绩吗？
答：考生可以在考试结束之前选择取消本次成绩，至此考生本人和申请的学校都将无法查询成绩，也不会收到成绩单。考试结束后则不能再取消成绩。

21.问：我考试当天选择了取消成绩，还可以恢复成绩吗?
答：可以，考生可在考试日后10天内向呼叫中心发送恢复已取消成绩申请表申请恢复成绩，费用是人民币135元。逾期不再办理。考生可以自申请之日起3周左右在网站查看成绩。

备考问题：

22.问：我可以进行模拟考试和练习并获得评分吗？
答：可以。请访问ETS官方网站http://toeflpractice.ets.org/，购买由托福研发机构ETS权威提供的托福全真在线模考--托福在线练习（TOEFL Practice Online），该模考试题采用例次托福网考中使用的全真试题，考生在完成模考后即可得到来自ETS的评分，获得真实的托福网考体验。

23.问：TOEFL网考是否还提供其它的练习？
答：托福网考注册成功后，你可以获赠一套托福网考模拟试题 （TOEFL iBT Sampler），考生可从‘查看已注册信息’中进入免费样题，免费样题只允许做一次并请在有效期截止前使用。考生还可以随时登录托福考试全球官方网站www.ets.org/toefl，点击“考试准备”（“Test Preparation”）或“考试内容”（“Test Content”）栏，即可浏览托福考试介绍并下载真题——题型涵盖听力、阅读、口语和写作四个部分。供免费下载的托福网考真题包括以下内容：
阅读部分 —— 阅读一篇短文并回答14道问题，及参考答案（不予评分）
听力部分 —— 听一段对话和讲座并回答11道问题，及参考答案（不予评分）
口语部分 —— 阅览6道问题及相应口语作答范例；并查看相关评分标准
写作部分 —— 阅览2道问题及相应写作作答范例

托福复习套餐Q&A：

24.问：考生在什么条件下可订购托福复习套餐？
答：自2011年2月9日起，考生在本网站成功注册一场TOEFL考试后，在考试日前可自愿选购ETS提供的"托福复习套餐"。每条考试记录只限订购一次托福复习套餐。

25.问：托福复习套餐的种类有哪些，订购后我可以得到哪些优惠？
答：

托福复习套餐共分四类：
考生订购托福复习套餐1后将获得如下优惠：（套餐价格：￥920）
（1）再次报名时的考试费用可优惠￥235，即考生订购套餐1后如报考下一场考试，只需支付“折扣后考试费——￥1265”即可注册一场新的TOEFL考试，退考后可退还折扣后考试费的一半，即￥632.5。此项优惠必须在订购套餐后一年内使用。
（2）5份额外成绩单，此项优惠必须在订购套餐后一年内使用
（3）托福官方指南：订购后，ETS将返回下载链接供考生下载
（4）托福在线练习：订购后，ETS会返回密码供考生访问
（5）在线英文服务：订购后，ETS将返回用户名和密码供考生访问

考生订购套餐2后将获得如下优惠：（套餐价格：￥520）
（1）托福官方指南：订购后，ETS将返回下载链接供考生下载
（2）托福在线练习：订购后，ETS会返回密码供考生访问
（3）在线英文服务：订购后，ETS将返回用户名和密码供考生访问

考生订购套餐3后将获得如下优惠：（套餐价格：￥325）
（1）托福官方指南：订购后，ETS将返回下载链接供考生下载
（2）托福在线练习：订购后，ETS会返回密码供考生访问

考生订购套餐4后将获得如下优惠：（套餐价格：￥180）
（1）托福在线练习：订购后，ETS会返回密码供考生访问

重要提示：
（1）托福复习套餐一旦订购成功后不能取消；
（2）每条考试记录只限订购一次托福复习套餐；
如果考生已经订购了一项托福复习套餐想再次订购时，必须有另一场有效的且没有参加考试的记录，如果已经订购过套餐1或者套餐2，并希望再次订购套餐1或者套餐2，必须更换“考生个人资料”中的EMAIL地址；
（3）使用折扣后考试费注册的考试，退考后可退还折扣后报名费的一半，即￥632.5。