一、     学员管理制度

1.     开课第一天提前半小时到学校，办理入学相关手续，凭收据或发票领取听课证；

2.     每次上课前凭听课证到前台机打考勤；

3.     学员请保管好自己的贵重物品，如有遗失，概不负责；

4.     全课程需在一年内完成。

5.     请假规定：

1)      学员在学习过程中，请假需填写请假单，若无请假单，视为旷课，旷课不补课时。

2)      强化6分班，强化6.5分班，7分预备班，7分名师班全课程请假超过6课时，不予补课，不享受保分承诺；其他课程全课程请假超过12课时，不予补课，不享受保分承诺。

3)      请假至少提前一天，到学校填写请假单，并说明请假事由原因。特殊情况请假条可以事后补，但应及时通知学校（27889388/28858158）。且需在下一个学习日补写假条，否则视作旷课。

4)   VIP学员享有2次请假的权利；但须提前12-24小时请假并填写请假单。课程当日临时请假，视为旷课处理，当日课时正常消耗，不予补课。如在原教学计划内请假超过2次，不享受保分承诺。如遇不可抗力造成的请假事宜，经核实（家长证明及相关单据证明等）后另行补课。

 关于迟到

1.  迟到30分钟以内（包括半小时），予以顺延15分钟，然后按正常教学计划时间结束。

2.  迟到半小时以上，学员没有主动电话请假，且无法联系到学员，视为旷课处理，当日课时正常消耗。

3.  如在原教学计划内旷课超过2次，取消保分资格，不再享有排课优先权。

4.  如遇不可抗力造成的旷课事宜，经核实后另行补课。

6．补课规定：

1)      凭请假单按课时补课。学员可自行选择补课科目及内容，补课至少提前三天跟前台确认补课班级、科目、上课时间。

2)      学员在进入班级补课前，请到前台填写补课单，凭补课单进入教室上课补课。

3)      学员须在所报课程结束后（除点题课）三个月内到学校进行补课，逾期作废。

 关于调课(只针对一对一学员)

1.  学员享有1次调课的权利；

2.  在教学过程中，学员可以根据自身需求整体停课，停课申请需由家长提出。复课需提前1-2周时间联系，联系电话：海曙校区27889399；鄞州校区28858158；

3.  请假调课所造成的教学周期延长，整体周期不得超过原定教学计划周期的50%；

二、     保分制度

1. 发生以下任何一种情况均取消保分资格：①迟到和早退3次及以上②请假和旷课合计超过6或12课时（根据所报课程）③作业可以允许有一次因特殊原因未完成，但是当天没有及时补上，取消保分资格。④课程延期超过3个月⑤缺席一次模考及以上

2. 各全项班保分学生在课程（除点题课）结束后两个月内参加雅思考试未达所保分数，可重读一期强化班。

3.  保分学员如需办理转班，则须重新签订保分协议；

4.  保分学员如需办理课程延期，延期超过3个月，则取消保分资格。延期在2到3个月内的，重签保分协议，所保分数降低0.5分。延期在1个月内，则无须重新签订保分协议。

 关于VIP班级学员的保分

1.  迟到和早退超过2次，取消保分资格。

2.  请假和旷课总数超过2次以上，取消保分资格。

3.  作业可以允许有一次因特殊原因未完成，但是当天没有及时补上，取消保分资格。

4.  延期超过3个月，取消保分资格。转班需重新签订保分协议（保分学员如需办理课程延期，延期超过3个月，则取消保分资格。延期在2到3个月内的，重签保分协议，所保分数降低0.5分。延期在1个月内，则无须重新签订保分协议。）

注意事项：

 1. 申请重读须带：听课证、发票（收据）、保分协议、学员本人身份证、一张一寸照片、成绩单原件（结课后半年有效），缺一不可办理。

 2. 办理重读期限：参加完考试后的1个月内，凭相关资料到校区办理申请重读手续。重读课程需在申请通过后的6个月内完成，逾期作废。

 3. 如重读时教材有改动，自行决定是否购买新教材。

 4. 具体重读事宜由客服专员安排，上课时间和开班日期以中心开班为准。学员不得擅自选择重读班级。

 5. 重读班级仅限一个，重读学员不享受课时保留，无转班延期。

 6. 重读听课证仅限本人使用，每次上课须出示听课证方可进入教室，如转借或转卖他人，则立即取消上课资格。

 7. 特殊情况：如资料齐全，但超过重读有效期之后的一个月之内过来办理手续，可以按老学员优惠价办理

三、     转班、延期、插班制度（仅限一次，手续费20元）

1. 开课前转班延期；

1）学员在开课前可转入未满额其它班级，仅限一次。学员亦可办理延期，延期时间不超过6个月。

2）转班、延期时需出示听课证原件、发票（收据）、学员本人身份证，代办需同时出示代办人身份证，缺一不可办理。

2. 开课后转班延期；

1）至前台填写“课程变更申请表”，凭学员本人身份证、听课证、收据（发票）到校区办理（缺一不可办理）。

2）转班学员不得退班，低价班转入高价班须补差额，高价班转入低价班不退还差额，教材变动须重新购买。

3）开课后，学员无故缺课三次以上，且未在所报班级结课前办理转班、延期手续，视为自动放弃，学校不予办理补课、转班、延期、退班手续。

4）转班、延期的办理截止时间为开学后完成三分之二学时前，过期一律不予办理。

5）转班学员需根据实际情况重新签订保分协议

3. 学员因特殊情况转班至外地分校，如课程安排与原课程有所变化，以外地分校课程安排为主，不能退班。如有差价，自行承担。学期在二个月以上的雅思课程不能转到外地分校。

4. 插班：

1）插插班学员无试听，无退费，无转班。所缺课程，后期补上。

2）课程已上超过三分之一的班级，不予保分。

四、       退款制度

1、    办理退费需填写退费申请单，提供发票或收据、听课证、本人身份证，如有合同还须交还合同，缺一不可办理。

2、    定金一律不予退费。

3、    享受报名优惠或丢失交费收据的学员，一律不予退款。

4、    刷卡交费学员退费时，要扣除所退学费的1%作为手续费。

5、    严格按照宁波市培训机构收费退费管理制度进行（请详细阅读附页内容）。